Bespreking Een echte professional

Voldoen echte professionals aan de normen en maken zij gebruik van hun volledige potentieel?

Zijn bekwame professionals die veel en hard werken 'waarlijke' professionals? En zoeken zij naar excellente kwaliteit in hun werk en zijn zij er op gericht om hun cliënten de beste diensten te bieden? Of voldoen zij weliswaar aan de norm, maar benutten amper hun volledige scala aan mogelijkheden en missen zij de inspiratie om de door hen geleverde diensten op een hoger niveau te brengen? Dienstverleners proberen zich zo professioneel als mogelijk te presenteren en de goede dingen te doen. Maar toch leggen zij volgens Maister de lat te laag en streven zij niet naar excellente resultaten. Maister stelt zijn lezers de vraag wat zij onder 'echte professionaliteit' verstaan en geeft zelf ook een. Ware professionals eisen van zichzelf dat ze hun eigen prestaties verbeteren en streven naar de hoogst mogelijke dienstverlening aan hun klanten te leveren.

Maister verdedigt in duidelijke bewoordingen de kracht van principes en beschrijft zeer doelmatige gereedschappen die managers kunnen gebruiken om professionals aan te zetten tot excellente resultaten. De principes die aan de basis liggen: in eigen kunnen geloven en nimmer ingeven aan de neiging tevreden te zijn met hetgeen is gerealiseerd. Maar in plaats daarvan streven waarlijke professionals ernaar de hoogste mogelijke resultaten voor hun te bereiken. Al diegenen die erin slagen trouw te blijven aan deze waarden en normen zullen succesvol worden in hun professionele levering van diensten.